お客様が事故を起こしたり、エンジントラブルで動かなくなった場合に、まず最初に「①取引先の自動車整備会社」に連絡します。
「事故を起こしたので至急来てください…!!」
次に「②加入している保険会社」に電話をします。
「事故、トラブル発生です、どうしたらよいですか…!?」
ロードサービスの依頼先でこんな違いが！
弊社のような「①取引先の自動車整備会社」は、出来るだけ早く現場に代車（又はレンタカー）を積載車に乗せて出動します。
ところが「②加入している保険会社」は、現場に急行できる自動車整備会社ではなく、「保険会社が提携している業者」に出動を依頼します。
保険会社の提携先（整備会社、ロードサービス会社、レンタカー会社）は、事故現場から近い会社とは限らず、そのため保険会社にお客様が連絡してから各業者が到着するまでに大変待たされる事例が頻発しています。
＜事例１＞
大船渡市内で発生したエンジントラブルに、弊社であれば30分以内に到着対応できたものが、保険会社が保険会社指定の他県（隣町）のロードサービス会社に依頼したため、お客様は数時間も到着まで現場で待たされました。
＜事例２＞
自動車事故を起こされたお客様がレンタカー特約を使ってレンタカーで帰ろうとしましたが、弊社のように地元のレンタカー会社ではなく、岩手県北部の大手レンタカー会社を指定したために、お客様はレンタカーが到着するまで数時間も待たなくてはならず、事故直後なのに大変なご負担をおかけしました。
【解決策】保険会社への依頼方法
上記のように、保険会社は事故直後のお客様にできるだけ早く対応しようとするのではなく、提携先との連携を優先しますので、保険会社に事故後の対応を任せてしまうと大変なことになります。
そこでこのような状況を防ぐためには、お客様は次の点についてご注意いただきたいと思います。
【A】
事故対応を依頼する際は、「お客様が取引している自動車整備工場」に来てもらいたいとハッキリ保険会社に伝える必要があります。
【B】
代車、レンタカーの依頼も保険会社にまかせるのではなく、「お客様が取引している自動車整備工場（または地元のレンタカー会社）」からレンタカーを借りたいとハッキリ保険会社に伝える必要があります。
この二点を保険会社に任せてしまうと、前述のとおり数時間も現場で待たされるような状況が発生します。このような状況を避けるためにも、お客様は保険会社へ上記【A】【B】の内容についてはっきり意思表示することが必要です。もちろん弊社もお客様と一緒になって、保険会社への対応のご助言をしていきますので、どうぞご安心ください！
＜ご連絡先＞
TEL 0192‐27‐7227
9:10～18:00年中無休（年末年始を除く）
各保険会社の緊急連絡先
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コピーして車の中に保管しておくと万一の際にすぐに連絡が取れます。
お役に立てれば幸いです
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自動車保険